國泰世華銀行昨天大出包，全台ATM與網銀大當機，也引起民眾罵聲連連，國泰世華銀表示，今天早上都已處理好，但今天又有民眾向《蘋果新聞網》投訴，以國泰世華銀網銀匯款收不到款項。
詹小姐表示，今日中午12點左右，以國泰世華網銀匯25萬元重要款項，系統顯示已扣款，收款方卻說沒有收到錢，質問國泰世華銀行，銀行方無法明確回應，顯示該銀行系統故障問題仍未修復，造成客戶嚴重困擾。
住在台北市的陳先生也投訴 他以國泰世華帳戶轉帳給自己的另一個銀行帳戶，結果有扣款紀錄、卻沒入帳到另一個銀行，他試圖撥打國泰世華客服，但苦等一個小時都無法接通。
國泰金主管表示，銀行系統一定要升級更新，周日測試時沒有問題，但可能周一遇到操作人數過多，出現一些bugs。但為了銀行系統操作更順利，不可能不轉換升級新系統，就像現在不可能還在用Dos系統的骨董電腦。
銀行主管強調，銀行不可能拿走顧客的錢，一定會還給客戶，民眾不用擔心錢不見，對於造成民眾不便很抱歉。
據了解，昨天早上先出現一批ATM與網銀轉帳扣款失敗，或是領不到錢卻顯示扣款的案例，下午1點半左右修復；傍晚5點多又又一批狀況，於昨晚8點多修復。昨天錯帳款項今天早上都已歸還給客戶，但沒想到今早又出現一些零星個案。
國泰世華這次系統大當機也有不少民眾與行員在臉書「靠北銀行員」專頁訴苦，抱怨銀行危機處理也太差了，都幾點了才知道要有動作，放任客戶繼續使用壞掉的系統，難怪客服被打爆，決策可以快一點嗎？拖拖拉拉怎麼止損？拜託也給第一線同仁正確的消息，到底想隱藏掩飾什麼？
